11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到司机德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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