国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌)跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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