国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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