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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗)一站式(shì)享有自助下(xià)单、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗lù)繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了(le)持(chí)续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实际情况实施。

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