一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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