又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案晚上客户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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