国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pap>

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bgpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少paù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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