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　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占线等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结(jié)合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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