国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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