国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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