又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士兰州女人为什么戴头巾反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎ兰州女人为什么戴头巾n)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软兰州女人为什么戴头巾件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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