国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(y上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个ǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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