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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利(lì)润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴5公里是多少米 5公里是多少步美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了一扇了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快(kuài)递发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务(w5公里是多少米 5公里是多少步ù)品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的(de)快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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