一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bì1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元ng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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