国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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