又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(s张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表hàng)也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平(张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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