又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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