一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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