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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运营、黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于(yú)一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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