一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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