国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(sh精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字ì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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