国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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