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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理(lǐ)等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发(fā)展(zhǎn)较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升(shēng)客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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