一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思tan1等于多少，tan1等于多少兀考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōngtan1等于多少，tan1等于多少兀)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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