又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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