一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方(fā胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗ng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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