国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kèMedical staff可数吗，stuff)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回Medical staff可数吗，stuff(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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