国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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