11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现(xiàn)。据多(duō)个司(复活的作者是谁，复活的作者是谁sī)机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，复活的作者是谁，复活的作者是谁滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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