一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是(sh22寸是多少厘米ì)需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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