一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yí向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害ng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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