国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(n京j属于北京哪个区的车ián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(sh京j属于北京哪个区的车àng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视(京j属于北京哪个区的车shì)。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 京j属于北京哪个区的车