国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德单亲家庭是什么意思准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(z单亲家庭是什么意思ǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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