国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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