11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台(tái)鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点bì)免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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