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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了(le)全网可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内业务(wù)规(guī)模较大(dà)、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人(gàn)线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上(sh酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人àng)市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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