又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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