又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的(de)官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的(de)蒙古女人为什么不能碰可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)蒙古女人为什么不能碰失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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