11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据伊拉克是不是被灭国了多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再(zài)次(cì)致伊拉克是不是被灭国了歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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