国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you can推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释not have it”推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释