一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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