国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人(rcos180°是多少，cos180度等于多少én)员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

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　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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