国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼 alt="3人全部解聘(pìn)！国泰(tài)航空处理来了，CEO出面致歉：零(líng)容忍！降(jiàng)避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)">

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(y事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼uè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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