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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然(rán)后耐(nài)心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质和(hé)提(tí)升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区(qū)的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服(fú)务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并(bìng)结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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