国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位(w广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？èi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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