又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的(de)问题1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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