又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写；二是客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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