11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)什么是人员类型 人员类型有哪些受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”什么是人员类型 人员类型有哪些

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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