一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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