一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道俄罗斯是资本主义还是社会主义(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营俄罗斯是资本主义还是社会主义的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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